科脉云商服务隐私权政策

 

更新时间： 2024年4月1日

生效时间： 2024年4月1日

 

概述

本政策将帮助您了解以下内容：

1、我们如何收集个人信息

2、我们如何使用Cookie、Beacon、Proxy等技术

3、我们如何存储和保护个人信息

4、我们如何使用个人信息

5、我们如何 共享、转让、公开披露、委托处理 个人信息

6、 您对您的个人信息享有的权利

7、对第三方责任的声明

8、未成年人隐私权特别约定

9、本政策的适用及更新

10、如何联系我们

 

深圳市科脉技术股份有限公司(以下 简称 “ 科脉技术 ” 或称 “ 我们 ”)尊重并保护您的隐私 与个人信息安全 。在您使用 科脉技术提供的相关云商服务 (科脉.云商助手 、云商管理平台 )时，我们将按照科脉 云商服务 隐私权政策(以下简称“ 本政策 ”)收集、存储、使用 、加工、传输、提供、公开、删除等（以下统称 “ 处理 ”） 您的个人信息。同时我们会通过本政策向您说明，我们如何为您提供访问、更新、管理和保护您的 个人信 息的服务。

本政策与您使用各项服务关系紧密，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，做出您认为适当的选择。我们努力用通俗易懂、简明扼要的文字表达，并对本政策中与您的权益存在重大关系的条款，采用粗体字进行标注以提示您注意。 您需充分理解并同意本政策，一旦您开始使用科脉技术提供的产品或服务或您以其他方式确认接受本政策（包括但不限于勾选、点击同意、签署等），即表示您已充分理解并同意本政策，我们将按照本政策处理您的信息。如您不同意本政策的相关内容，请停止使用科脉技术提供的产品或服务并及时联系我们。

为了遵守国家法律法规及监管规定，也为了向您提供服务及提升服务质量，我们需要 处理 您的 个人信 息。 在您同意我们按照本政策约定处理您的信息后，您可以享受优质、便捷、个性化的服务，同时可以更好地保护您的账户及资金安全。

一、我们如何收集个人信息

请您注意，您需确保自身是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。如您提供的是其他自然人（包括但不限于联系人、员工、消费者客户 /会员）或其他企业组织的信息，请您确保已取得相关主体的授权。若您未经过授权主体的合法授权，则您将依照法律规定承担因此产生的相应后果。

我们会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息。

（一）  为您提供用户服务

1、账号注册信息： 包括科脉产品的登录账号名、密码、用户名称、生日、性别、本人的手机号码以注册并创建科脉产品与 /或服务的账号和创建时间等；以及您在某活动中主动向我们提供的任何信息，以记录您的申请/报名记录。

2 、企业 /组织认证信息： 为遵循国家有关实名认证的规定，以及为了识别产品或服务的许可使用主体，您作为企业 /组织管理员，需代表企业/组织提交特定信息和资料完成企业认证（包括营业执照、企业组织名称、地址、姓名及手机号码、门店坐标、门店电话、企业L OGO 等企业基本信息）。在企业认证的过程中，您授权我们通过第三方 OCR识别技术服务提取您上传的相关证件中的信息并与企事业单位公开信息查询平台的信息进行校对核验，以便核实您的企业真实存续状态。

3、会员注册/登记信息： 如您使用我们提供的会员管理模块，那么您面向您消费者客户 /会员所收集的 姓名、 手机号、 身份证号码、 生日、微信昵称、 O PENID 、区域、性别、邮箱、学历、收入、行业、爱好、收货联系方式、收货人姓名、收货地址等信息我们将为您进行存储，以创建会员账号，管理会员权益，以确保您顺利完成对消费者客户 /会员的交易履约服务。

（二）  为您提供软件服务

1、订单相关 信息： 我们会收集 您在使用科脉产品与/或服务所生成的消费历史记录、订单信息（包括交易金额、 交易时间、交易方式 信息等完成支付的必要信息）、会员信息以及您的其他个人信息，以便于您管理企业/组织的销售订单，以及查看销售分析、商品分析、会员分析等各项由销售业务有关的数据报表。

2 、设备信息和标识符： 我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括 设备名称、唯一设备识别码、设备型号、设备 MAC地址、操作系统类型、设备设置、运行中进程信息、硬件序列号、应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID（PLMN）、网络标识信息（个人信息主体账号、IP地址、网络类型、个人数字证书）） ，以为您提供相应的软件服务。

3 、日志信息： 当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的 IP地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页记录等。

4 、短信服务： 当您通过我们的产品集成第三方运营商短信发送服务时，我们会收集您的产品序列号、短信发送时间和运营商类型信息，同时我们需要将您发送的短信内容、收件人手机号码共享给第三方短信运营商，以完成短信发送和统计短信发送数量与费用。

5 、运维服务： 我们会基于系统运维及评估产品运行异常情况和平台性能的目的，收集并使用您的产品异常报错记录、数据迁移操作记录（包括账户 ID、单据ID和名称、迁移及执行时间、连接ID、组织ID、单据类型、执行状态及结果、迁移工具类型）。

6 、其他服务： 当您 通过 “在线客服”和电子邮件、电话 与我们联系时，我们可能会保存您提交给我们的信息，以便我们与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。

（三）  为您提供安全保障

为提高您使用我们及我们合作伙伴产品或服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身、财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或本政策、平台规则的情况， 我们可能使用或整合您的上述个人信息、订购信息、登录 \使用信息、设备信息 （包括操作系统或数据库版本、 CPU型号及频率、MAC地址、设备名称及型号、服务器名称、IP地址信息）、 有关网络日志以及我们合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您的账号安全及经营风险、进行实名认证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

（四）  为您提供其他附加服务

当您使用涉及支付的功能时： 我们的一些产品或服务需要付费才能使用，当您需要使用这些付费产品或服务时，您需要提供您的银行卡信息或通过合作的第三方支付机构（微信支付、支付宝支付等）所提供的支付服务完成费用支付，第三方支付服务有可能使用 生物识别信息 用于付款验证，您在使用第三方支付服务的时候请阅读该第三方支付机构的隐私政策，如对于该约定不同意，请您及时停止使用该第三方支付服务。

（五）  您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的同意：

（ 1） 为订立和履行您作为一方当事人的合同所必需的 ；

（ 2） 与 我们履行法定职责或者法定义务所必需的 ；

（ 3） 为 应对 突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需 的 ；

（ 4） 为 公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息 的 ；

（ 5） 依 照 相关法律法规 规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息 ；

（ 6 ） 法律法规规定的其他情形。

二、 我们如何使用Cookie、Beacon、Proxy等技术

为使您获得更轻松的访问体验，您访问我们的网站 、平台、软件 或使用各项服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份，这么做可帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全状态 。这些数据文件可能是Cookie，Flash Cookie，您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储(以下简称“ Cookie ”)。请您理解，某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝相关Cookie 。

多数浏览器工具条中的 “帮助”部分会告诉您怎样防止您的浏览器接受新的Cookie，怎样让您的浏览器在您收到一条新Cookie时通知您或者怎样彻底关闭Cookie。此外，您可以通过改变浏览器附加程序的设置，或通过访问提供商的网页，来关闭或删除浏览器附加程序使用的类似数据(例如：Flash Cookie)。 但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站和使用相关服务 。

我们网站 、平台、软件 上还可能包含一些电子图像 (以下简称“单像素GIF文件”或“网络Beacon”)，使用网络Beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie，我们会通过网络Beacon收集您浏览网页活动的信息 ，例如：您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位置、您的浏览环境以及显示设定。

如您通过我们的网站、应用、软件、平台、服务，使用了由第三方而非我们的提供的服务时，我们无法保证这些第三方会按照我们的要求采取保护措施，为尽力确保您的账号安全，使您获得更安全的访问体验，我们可能会使用专用的网络协议及代理技术 (以下简称“专用网络通道”或“网络代理”) 。使用专用网络通道，可以帮助您识别到我们已知的高风险站点，减少由此引起的钓鱼、账号泄露等风险，同时更有利于保障您和第三方的共同权益，阻止不法分子篡改您和您希望访问的第三方之间正常服务内容，例如：不安全路由器、非法基站等引起的广告注入、非法内容篡改等。在此过程中，我们也可能会获得和保存关于您计算机的相关信息，例如： IP地址、硬件ID。

三、 我们如何存储和保护个人信息

1、  我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。如部分产品涉及跨境业务，我们需要向境外机构传输境内收集的相关个人信息的，我们会按照法律法规和相关监管部门的规定执行，并通过签订协议、现场核查等有效措施，要求境外机构为所获得的您的个人信息保密。我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。

2、  我们承诺我们将使信息安全保护达到业界合格的安全水平。为保障您的信息安全，我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。例如：通过 https (SSL)进行加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问、使用专用网络通道及网络代理。同时我们会定期对员工安全信息技术进行培训、安全意识强化宣导。

3、  我们已制定个人信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。如不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。 我们将及时将事件相关情况以APP推送通知、发送邮件/短消息科脉渠道信息等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告 。同时，我们还将按照监部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。若您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

4、  请您务必妥善保管好您的账户登录名及其他身份要素。您在使用各项服务时，我们会通过您的账户登录名及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能产生对您不利的法律后果。如您发现账户登录名及 /或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失 。

5、  在您终止使用某项服务后，我们会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。如我们停止运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理 。

四、 我们如何使用个人信息

1、为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，我们会在以下情形中使用您的信息：

(1)  实现本政策中 “我们如何收集个人信息”所述目的；

(2)  为了使您知晓使用服务的状态，我们会向您发送服务提醒；

(3)  为了保障服务的稳定性与安全性，我们将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途；

(4)  根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告；

(5)  邀请您参与各项产品或服务有关的客户调研；

(6)  对您的信息进行综合统计、分析加工，以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助评估、改善或设计产品、服务及运营活动等。我们可能根据前述信息向您提供营销活动通知、商业性电子信息或您可能感兴趣的广告，如您不希望接收此类信息，您可按照我们提示的方法选择退订。

2、当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，会按照法律法规的要求以确认协议、具体场景下的文案确认动作等形式再次征求您的同意。

五、 我们如何 共享、转让、公开披露、委托处理 个人信息

1、共享

(一)业务共享

我们承诺对您的信息进行保密。 除法律法规及监管部门另有规定外，我们仅在以下情形中与第三方共享您的信息，第三方包括关联公司、合作金融机构以及其他合作伙伴 。在将信息提供给第三方前，我们将尽商业上合理的努力评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们会与第三方签订相关法律文件并要求第三方处理您的个人信息时遵守法律法规，尽力要求第三方对您的信息采取保护措施。

(1)  某些产品或服务可能由第三方提供或由我们与第三方共同提供，因此，只有共享您的信息，才能提供您需要的产品或服务。例如：您通过科脉商户贷应用进行贷款申请活动时，科脉技术需要向三方金融机构提供您的信息，以缔结、履行贷款合同之用。

(2)  如您选择参与我们和第三方联合开展的抽奖、竞赛或类似推广活动，我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的信息，以便第三方能及时向您发放奖品或为您提供服务，我们会依据法律法规或国家标准的要求，在活动规则页面或通过其他途径向您明确告知需要向第三方提供何种个人信息；

(3)  事先获得您明确同意的情况下，我们会在法律法规允许且不违背公序良俗的范围内，依据您的授权范围与第三方共享您的信息 。例如，在您或您所在的企业 /门店与享多多（即深圳市享多多网络技术有限公司）开展合作的情况下，我们会根据您或您所在的企业/门店签署的相关授权文件，将前述企业/门店的相关信息（其中可能涉及您的个人信息）传输给享多多（即深圳市享多多网络技术有限公司）并由其进行后续处理，您需确保如果由您所在的企业/门店签署相关授权文件，您已知悉并同意该等授权文件的内容。

(4)  为保障部分独立功能的实现，使你能够使用和享受更多的服务及功能，我们会在应用中嵌入第三方的 SDK，我们将审慎评估该等SDK的使用目的。请你理解，第三方SDK的功能和服务是不断更新和发展的，其处理的数据类型等内容可能会因为功能或策略调整存在一定的变化， 我们会提供  第三方SDK共享信息清单 ， 请以第三方公示的有关个人信息的介绍为准。

除此之外，我们不会将您的个人信息向其他公司、组织或个人进行共享。如您发现个人信息以违法、违规、违反本协议约定的方式被共享或披露，您可以要求我们对信息进行删除，我们将立即进行排查、确认、及时删除，并停止共享、转让的行为，同时通知第三方及时删除。

（二）投诉处理

当您投诉他人或被他人投诉时，为了保护您及他人的合法权益，我们可能会将您的 姓名及有效证件号码、联系方式、投诉相关内容 提供给消费者权益保护部门及监管机关，以便及时解决投诉纠纷，但法律法规明确禁止提供的除外。

2、转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

(1)  事先获得您的明确同意；

(2)  根据法律法规或强制性的行政或司法要求；

(3)  在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知有关情况，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如变更个人信息使用目的时，我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。

3、公开披露

除在公布中奖活动名单时会脱敏展示中奖者手机号或账户登录名外，原则上我们不会将您的信息进行公开披露 。如确需公开披露时，我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明确同意 ，法律法规另有规定的除外 。

4、委托处理

为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性 ， 我们可能会委托有能力的关联公司或其他专业机构代表我们来处理用户信息，但我们会通过书面协议、现场审计等方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些信息用于未经您授权的用途。在委托关系解除时，受托公司不再保存个人信息。我们承诺对此负责。

5、 根据相关法律法规，在以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的同意 ：

(1)  与我们履行法定职责或者法定义务所必需的；

(2)  为订立和履行您作为一方当事人的合同所必需的；

(3)  为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需的；

(4)  为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息的；

(5)  依照相关法律法规规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

(6)  法律法规规定的其他情形 。

六、您对您的个人信息享有的权利

1、我们将采取适当的技术手段，保障您可以访问、更新和更正您的个人信息。 您可以根据页面提示自助操作，也可以联系相应的客服热线 （【 400-060-5200 】） 或通过在线客服联系我们 。

2、 删除您的个人信息： 在以下情形中，您可以通过本政策 以下第 7条 所述的方式向我们提出删除个人信息的请求 ：

(1)  如果我们违反法律、行政法规或者违反约定处理您的个人信息；

(2)  如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

(3)  如果我们处理个人信息的行为违反与您的约定；

(4)  如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

(5)  如果我们不再为您提供产品或服务。

请您理解，在符合法律法规的前提下，基于现有技术能力、安全管控措施的限制，您所发起的个人信息更正、删除请求可能无法得到立即、迅速的响应和处理，若您的请求被受理，我们会在 15个工作日或法律法规所要求的时限内回复您的访问与更正请求。对于删除请求，我们将在合理时间内进行响应，并通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除。在此期间，我们将严格地对您的信息进行安全存储与隔离，直至完成您所提起的请求 。

3、当您符合约定的账户注销条件并注销某项服务相关账户后，您该账户内的所有信息将被清空，我们将不会再收集、使用或对外提供与该账户相关的个人信息， 但我们仍需按照监管要求的时间保存您在使用服务期间提供或产生的信息，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询 。

4 、 改变您授权同意的范围或撤回您的授权 ： 对基于您同意而处理个人信息的情形，您可以通过修改设备权限设置等方式撤回您的授权或改变授权同意的范围，您也可以通过相应第三方平台的授权管理途径取消第三方授权。请您理解，当你撤回同意后，我们无法为您提供撤回同意的相应服务。您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的个人授权而开展的个人信息处理 。

5、如您发现我们 处理 您个人信息的行为，违反了法律法规规定或违反了与您的约定，您可联系相应的客服热线或通过在线客服，要求删除相应的信息。

6、 尽管有上述约定，但按照相关法律法规及国家标准，在以下情形中我们可能无法响应您的请求 ：

(1)  与国家安全、国防安全直接相关的；

(2)  与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

(3)  与犯罪侦查、审判和执行判决等直接相关的；

(4)  有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

(5)  响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

(6)  涉及商业秘密的。

7、 如您对本政策存在任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过相应的客服热线或通过在线客服联系我们，联系方式 400-060-5200。为保障您的信息安全，我们需要先验证您的身份和凭证资料 。我们已经建立客户投诉管理机制，包括跟踪流程。我们会尽快对您的投诉进行答复 （一般不超过 1 5 日） 。如您不满意我们的答复，还可以向消费者权益保护部门投诉或向有管辖权的法院提起诉讼。

七、 对第三方责任的声明

请您注意，您的交易相对方、您访问的第三方网站经营者、通过我们接入的第三方服务 (例如：我们的APP中第三方提供的应用)和通过我们接收您的个人信息的第三方可能有自己的隐私权保护政策；当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，这些第三方可能会放置他们自己的Cookie或像素标签，这些Cookie或像素标签不受我们的控制，且它们的使用不受本政策的约束。 我们会尽商业上的合理努力去要求这些主体对您的个人信息采取保护措施，但我们无法保证这些主体一定会按照我们的要求采取保护措施，请您与他们直接联系以获得关于他们的隐私权政策的详细情况。如您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益 。

八、未 成年人隐私权特别约定

1、我们期望父母或监护人指导未成年人使用各项服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息的保密性及安全性。

2、 如您为未成年人，建议请您的父母或监护人阅读本政策，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用各项服务或提供您的信息。对于经父母或监护人同意而收集您的信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或公开披露此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用服务或提供信息，请您立即终止使用服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施 。

3、 如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息处理存在疑问时，请通过上文中的联系方式联系我们 。

九、 本政策的适用及更新

1、 科脉技术 的相关云商 服务 （ 科脉.云商助手、云商管理平台 ） 均适用本政策。发生下列重大变化情形时，我们会适时对本政策进行更新 ：

(1)  我们的基本情况发生变化，例如：兼并、收购、重组引起的所有者变更；

(2)  收集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则发生变化；

(3)  对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化；

(4)  您访问和管理个人信息的方式发生变化；

(5)  数据安全能力、信息安全风险发生变化；

(6)  用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化；

(7)  其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

由于我们的用户较多，如本政策发生更新，我们将以APP推送通知、发送邮件/短消息、科脉渠道信息通知或者在我们的官方网站 （ https://www. kemai .com.cn ） 发布公告 等一种或多种 方式来通知您。为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用相关服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束 。

您可以在我们的官方网站 （ https://www. kemai .com.cn ） 首页 底部 查看 最新隐私 政策。

2、如您与科脉技术就 本 政策产生争议，可向科脉技术所在地 有管辖权的 法院进行起诉。

十、如何联系我们

如您对本政策存在任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过相应的客服热线或通过 官方网站 （ https://www. kemai .com.cn ） 在线客服联系我们。

联系方式 400-060-5200 。

联系地址

深圳总部：深圳市前海深港合作区兴海大道 3044号信利康大厦19-20层

武汉基地：武汉市洪山区雄楚大道 1008号光谷万科中心35层